3.4 谁是设计师

3.4 谁是设计师

在探讨设计与敏捷的细节之前,我们首先来定义一下“设计”的含义,并且了解一下传统上做设计的都是什么人。到目前为止,我们所指的设计师都是大家常识中的。这很危险,因为非设计人员经常会认为所有的设计师都是一样的,并且每个设计师都可以完成和设计有关的一切。设计师多种多样,有些是全才,而其他人则是专攻一个方向。为了保证大家都说相同的话,我们来探究一下不同的设计角色及其各自的技能集(图3.7)。

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图3.7 体验设计的分类

  • 用户界面设计、交互设计和可用性构成我们今天所做的体验设计的大部分基础。它们反过来也都受到人机交互(HCI)的影响。其主要工作是为任务——交互完成性、高效性、错误预防/恢复——的进行设计和衡量。
  • 体验设计关心的是设计能够形成并影响消费者行为的、用户与产品、服务和系统的交互。体验设计经常涉及用户在使用产品的整个周期中跨越在线与离线的体验,并且不仅限于软件设计。于是,体验设计师经常是如下这些方面的多面手:以用户为中心的研究、交互和信息设计以及可用性。
  • 用户界面开发人员和前端开发人员要比设计师更接近开发人员,因为他们要花时间写呈现层代码。他们经常在前端和设计师、后端和开发人员之间作为链接,因为他们懂双方的语言。
  • 信息架构/架构师对数据或信息分类,形成连贯的结构,以便用户能看明白并且找到他们想找的内容。
  • 视觉设计/设计师关心的是用户界面的观感和品牌元素,与平面设计关系最为紧密。视觉设计师考虑字体、颜色、图标、布局、图像样式和品牌开发。
  • 设计研究/研究人员将诸如可用性、人种论、人类学以及市场研究这样的原则结合起来。这一组合方法用于研究可能影响用户界面设计并且对其可能有贡献的因素。专于研究的设计研究人员实际上可能根本就不做设计工作。

本书剩下的部分除非特别指出,否则在指设计师的时候,我们的意思是:

体验设计师携带这么一个工具箱,其中包括了人种论、人类学、心理学、创意设计、设计思想、产品设计、服务设计、交互设计、信息设计以及可用性。

这个设计师负责创建用户对数字产品或服务的体验。提供这样的定义,我们希望能够既让设计师也让非设计师对设计有更多、更好的理解。

当前对体验设计的影响

有其他三个设计领域是值得在此一提的,因为它们对我们今天所知的体验设计有着重要影响。

  • 设计思想出现于数年之前,它将传统设计的创作方法带入业务环境中。其想法是让非传统设计人士可使用设计师的创作方法来激发原始的想法、激发更多创作战略方法并带来更好的产品革新。设计思想有一些伟大的支持者,包括诸如IDEO公司和哈佛商学院这样的组织。斯坦福大学更是创建了他们自己的设计研究院。它帮助人们将创新思想和以人为本的设计带入到会议室中,为更好地理解体验设计价值铺平道路。
  • 服务设计与创建相关产品、服务、沟通和环境的生态系统有关,它与人们一起建立这一生态系统,并且为那些能共同创建价值的人而建。比如,用户界面设计对于单个系统而言主要看的是用户交互;而服务设计则考虑跨渠道、跨组织“孤岛”、跨系统的客户提供者链中的所有链接。它影响了体验设计师的思考方法,让思想超越网站的原始范围,对用户体验以及数字渠道如何与离线渠道集成有更全面的思考。
  • 精益启动将准时制和“刚刚好”哲学应用于业务启动过程,它寻求以闪电般的速度进入市场并测试业务想法。这样的想法要么很快失败——也就是说,在浪费任何时间或金钱来做进一步的开发之前除掉错误的概念;要么快速上规模——也就是对于在早期测试中展现出有成功希望的概念,我们想将“最小可行的产品”放到用户手中以便测试、研究。当然,体验设计总是与尽早测试以及经常测试有关,而精益启动则以测试业务案例来开始。

《设计思想》

作者Deborah Kneeshaw, Sydney Design Thinkers创始人

设计思想是思考和做事的一种方法,它组合了设计者所使用的创作技术和严格的业务准则,与传统方法相比有许多关键不同点。

  • 设计思想从更高的层面审视每个项目,欢迎复杂性和系统思想,从而提出可持续的解决方案而不是短期的修补。
  • 设计思想强调客户、最终用户和利益相关者的需求,设计解决方案就建立在他们的需求基础之上。
  • 设计思想的实践者给出多个原始想法,它们会在早期得到测试。
  • 设计思想是高度协作和包容的,它为一起创造性地工作的团队提供了一个强大的平台。想法经常在详细实现之前会经过许多精益迭代回合,通常包括用户反馈。

设计思想是个实用的革新工具,可成功地用于改进或开发服务、产品、系统和战略。在需要创作方法时它是有用的,无论是在仅需对微小的挑战更改一下思考方法的微观层次上,还是在解决二十一世纪的“邪恶问题”的宏观层次上。以前从来没有遇到过的新的挑战和情况——比如全球气候变暖——这样的问题需要新的思考方法。

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