第一部分 价值可视化

第一部分 价值可视化

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我发现:总是有企业埋头于自身流程,而忽视了他们所服务的市场。企业往往秉承这样的准则:运营效率优先于客户满意度。许多企业甚至根本不了解客户的体验经历。

但是哥白尼比例[1] 正在发生转变:如今已不再是客户围绕着企业转,相反,企业必须找到融入客户生活的途径。这需要企业改变心态。

第一章涉及绘制体验地图的基本知识。其中介绍的对齐图是使企业重新调整视角的一类图表,它能帮助企业从一种由内向外看市场的视角调整为由外向内的视角。

第二章讨论制作体验地图的完整方法。虽然体验的概念比较难以掌握,但是有系统的方法可以帮助我们从体验地图中对其进行把握。

体验图表不仅有助于企业设计更好的体验,还能为企业提供战略支持。第三章讨论了对齐图如何指向新机会。它们代表一种看待市场、企业和战略的新方式。


[1] Steve认为从前你想要获得商业成功,可以靠打造一款优于竞争对手的产品,昨天你还可以靠构建一个更好的生态体系,而今天你需要构建一个长期被认可的生态体系,对用户免费但又能获得利润。——译者注

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